相変わらず時間に余裕が無い毎日を過ごしております。
通常の飲み会とは別に、セミナー講師業や勉強会に
協議事項、お偉いさんとのランチミーティングや県庁での会議、
子どもの誕生会等、諸々とございましてホントにもう
自分が「何屋」なのかもわからない状況でした。
まぁ、何屋かわからないのはいつものことですけど。
今週も「時間との格闘」をテーマに過ごして行きそうですが、
忙しいと書いて「心を亡くす」という状態にならないように
楽しく充実した毎日を過ごしたいと思います。
それは誰の責任だ？
先週はクレーム処理がありました。
かなり額の大きな印刷物を受注したのですが、
クライアントから
「モノが届いていない。一体どうなっているの？」
との連絡が入ってきました。
商品はクライアントとそのエンドユーザーさんに
直接送るという業務なのですが、件数が１００件近くあり
また印刷データがそれぞれ違うというややこしい内容です。
毎年あるのですが、請け負ってもう４年くらいやっているので、
その流れで仕事が私に来るのです。
額も大きいので法人として支払いの段取りをしないといけないし、
ウチは印刷会社ではないので断ろうかなーと思っていたのですが
やはり「売上げ金額がでかい」というのは魅力的でして…
そんな状況下で引き受けた仕事にクレームの電話。
とりあえず状況を確認するために
営業マンに印刷すると、数時間後に連絡がありました。
いや、正確にいうと営業マンから連絡がないので、
こちらから何度も連絡したのです。
すみません。今週末までに全部発送します
えええええっ！！！！！
原稿データはお盆前には渡しているのに今頃？？？（滝汗）
もう１ヶ月以上経ってるけど？？？？
仕方なくクライアントに連絡を入れてその旨を伝えました。
実はこれ、9月25日の話です。
東京出張の時だったので覚えています。
で、翌週に営業マンに確認の電話を入れて
「全部発送しましたか？大丈夫ですか？」と聞いたところ、
「はい、終わりました」ってことで安心していたのです。
ふーーっ。納期は遅くなったけれど、無事に終わった。
そう思っていたら10/5日（金）にまたまた電話がきました。
いつになったら届くの？？？
エンドユーザーさんから
問い合わせがたくさん来ているんですけど
えええええええっ！！！！！！！！
マジかーーーーっ！！！！！！
再々度、営業マンに連絡をとって印刷工場に確認してもらうと…
いや、正確にいうと営業マンから連絡がないので、
こちらから何度も連絡したのです。
すみません。
こちらの手違いで違う物を印刷してましたので
急遽発送をすべてストップしましたって工場が…
えええええええええええええっ！！！！！
もう怒るどころか、落胆してしまいました。
結局、今日から３日間の間にすべて終わらせるという
何の確約も無い約束を取り交わして静かに電話を切りました。
その後、意を決してクライアントにも謝罪して、
何とか了解を得ることができたのですが
なんかズーーーンって感じで凹みましたね。
それが例え印刷会社が起こしたミスであっても、
クライアントさんには何の関係もないことです。
この仕事が誰から誰に発注されたものか？
お金の流れも併せて考えれば実に明白です。
私に全ての責任があります。
印刷会社の管理が出来ていなかったということです。
わかっていたことではありますが厳しいですね。
違う印刷会社に依頼することも検討して動いていたのですが、
これまでの流れを知っていることを優先してしまい、
相手を見定めるということが出来ていませんでした。
また起業したばかりの信頼のない我が社でこの額の支払いを考えると
どうしても同じところが融通が効きます。実績がありますから。
しかし、それらも含めて私の責任。
いやーーーーーっ…。
今週は非常に学びの深い時を過ごしました。
次は失敗しないように頑張りたいと思います。
───本日はここまで。
先週は読者から感想メールが届いて驚きました。
飲み会の席で話していたから気を使ってくれたのかも。＾＾
このメールに「返信」していただければ私に届きますが、
無理に感想送ってこなくていいですよ。
何かが負担になると楽しくなくなってしまうので。
感想メールなんてそんなに届くものではありません。
これは商売で「お客様の声」を活用する時に実感すると思います。
企業の皆様。
感想メールが欲しい時はちゃんとお願いしてください。
しっかりとコミュニケーションがとれていれば
お客様は喜んで動いてくれると思いますよ。
私も感想メールが欲しい時はちゃんとお願いしますので、
その時は愛情たっぷりの濃厚なメールをヨロシクです。
さぁ、今週もはりきって参りましょう！！！
