私が好きなコンサルタント藤村正宏さんのメールマガジンを転送します。
10年以上前からずっと書籍も読んでいるのですが、この人の感覚には共感させられます。
今回はSNSの活用について書いていますので皆さんのお役に立つと思います。
決して…手抜きではありません…。
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【コラム】企業のSNS活用術 SNSは関係性の視点て活用すること
FacebookやTwitter、YouTube、Instagram、などの「SNS」を、ビジネスに活用する視点。
せっかく無料で使えるのですから、上手に活用してSNSから売上を上げたいですよね。
今の時代は、どんな業種業態でも、個人店でも企業でも、SNSはビジネスに役立ちます。
でも最近「SNSがいいと言うからやったんだけど、手間ばかりかかって、売上につながらない」という声も聞こえてきます。
ボクもコンサルタントとして、クライアントからそんな相談を受けることが多い。
そういう会社の話しを聞いてみると、FacebookやTwitter、ブログなどの使い方が間違っているケースがほとんどです。
SNSを従来の広告や販促ツールだと思っている場合がほとんど。
それは大きな間違いです。
SNSは売り込むことを一番嫌うツールだからです。
売るための道具ではないということ。
今までの延長線上で考えないことが大切なのです。
売るためのものではないということはどういうことか？
企業のSNSを使う目的は、たったひとつです。
「生活者との関係性をつくること」
これだけです。
SNSって、なんだか時間とお金だけかかって、成果が現れないないな。
そう思っているのは、もしかすると「関係性」の視点の欠如かもしれません。
関係性の視点でSNSを活用すると、結果的にビジネスですごい成果が出てくる。
そのために大切なことは以下の5つのポイントです。
SNS活用方法
１：忘れらないようにいつもコンタクト
２：いいお客さまを選ぶ
３：「売込み」ではなく「情報」を発信
４：「個」を出す
５：お客さまを巻き込んで楽しむ
この5つの視点を意識して、SNSをビジネスに活用しましょう。
１：忘れらないようにいつもコンタクト
SNSは今までの販促とはちがいます。
Facebookページに新商品を紹介したら、売上が上がるなんてことは、ほとんどありません。
SNSの目的は売上を上げることではなく、既存顧客や見込み客と「関係性」を作ることなのです。
「この人は知り合い」という状況を作り出すことです。
人間の大きな特徴は「忘れる動物」だということ。
リピーターが少ない店の一番の理由は、顧客満足度が低いとかではなく、「忘れられた」ということなのです。
どんなに顧客満足度を高めても、忘れられたら選んでもらえません。
だからリピーター率を高めたかったら、忘れられない工夫をすること。
SNSは発信することで、忘れられない存在になる。
それは別にSNSじゃなく、ニュースレターや手紙などの紙媒体でもできます。
「ニュースレター」を定期的にお客さまに届けると、確実にリピーターは増えます。
でもニュースレターは郵送費と印刷費がかかります。
でもSNSは情報を届けるコストが劇的に少ない。
コストが比較にならないくらい違うということ。
たとえば同じ人1000人に、毎日ニュースレターを出すのは、不可能なことですよね。
ところが毎日ブログやFacebookで発信して、交流することは比較的カンタンにできるのです。
ボクのFacebookの友達は上限の５千に達しています。
それとは別にフォローしてくれている人が12,000人くらい。
これだけで1万７千人の人と「つながっている」状態です。
Twitterのフォロワーは３万人くらい。
FacebookとTwitterを合わせると５万人弱くらい。
単純に考えると、これだけの人に毎日のように「情報」を届けることができるってことです。
これを電話でやっていたら大変です。
毎日、千人の人にハガキを出すことだって、不可能です。
でも、ボクはFacebookで１日、２回くらい、考えながら発信しています。
Twitterでは１日、１０回くらい、工夫をしながらツィートしています。
これは５万人くらいの人が、ボクの発信に触れる可能性があるってこと。
もちろん全員っていうわけではありません。
このフォロワーの友人たちは、ボクの発信を見たい、という意図がある人が多いってこと。
どこかの名簿屋さんから買ったリストではないのです。
ボクの本を読んだり、ブログを読んだり、講演を聞いたり、友人に勧められたり。
そういうことで興味を持った人たちが、大部分を占めている。
これはどういうことかと言うと、たとえばあなたのFacebookの友達が1000人いるとします。
この人たちに、毎日情報を発信すると、毎日1000人の人があなたの情報を見る。
これはすごいことです。
そういう状況になったら、ある意味、その人の人生に、あなたが常に存在しているってことですよね。
だって、毎日あなたの情報に接しているのですから。
忘れられない人、店、会社になれるってこと。
せっかくFacebookとかブログをやっているのに、発信が少ない会社が多い。
もっと頻繁に発信することが大事です。
できたら毎日が理想です。
SNSをやらないってことは、顧客から忘れ去られるってこと。
どんどん顧客流出を促進していて、それに気づかないという状況になる。
売ろう、売ろうと考えるのではなく「関係性」を作り出すこと。
これを徹底することです。
そして、そのためには発信する頻度が大切なのです。
多くの人に、毎日「お手紙」を書いたり、「電話」しているような状況を作り出すことができるから。
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いかがですか？
お客様との「関係性」はできますか？
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ではまた来週！
