ミスだと思っていないから改善しない。改善しない企業は成長しない！

中小企業同友会のセミナーに参加してきました。

そこで「くまモン」や「みやざき犬」の着ぐるみを作成している
キグルミビズ㈱の取締役工場長の話を聞かせていただきました。

夫婦で細々とやっていたのが、法人成りして約３年。
現在ではスタッフ４０名で年商２億まで急成長しているそうです。

島中星輝

　この爆発力、凄いですね。（汗）

話をされた方は社長夫人だったのですが、
ある日、突然「取締役」になり社員４０名を抱えてしまって、
毎日ひたすら不安だったようです。

急成長ということは、仕事が膨大に増えているということで
４０名のスタッフが毎日毎日残業続きでストレスも不満も
どんどん蓄積されて社内の雰囲気も悪かったそうです。

特に若い女性や子供を抱えた主婦の方々を雇用していたようで
残業に対する抵抗も出ていたようでした。

当時は、朝出勤して会社の扉を開けるのが怖かった…
とおっしゃっていました。

そんな中、彼女はあるアクションを起こして
少しずつ社内改善を行っていくようになります。

そのアクションとは…

会社の義務と責任

彼女がやったのは２つ。
１つはアンケート調査、もう１つは６０分間の面談です。

なーんだと思ったかもしれませんが、
これ、経営者からするととってもハードだったようです。
共に働くスタッフからの「通知表」みたいなものですしね。

１日２～３人の話を聞くだけでクタクタだったといいます。

アンケートにしても最後の項目に
「工場長に言いたいことは何ですか？」という質問を
入れておいたそうで、それを見るのが怖かったと。

しかし、現状をより良くしていくためには
現状を把握して課題をクリアしていくしかありません。

日々のコミュニケーションは仕事をしていく信頼関係を
築くためには必要なことなんだなと再認識しました。

コミュニケーションと言えば…

最近までずっと頭を悩ませていた「納期遅れ」の原因元である
印刷会社の営業マンと工場長が謝罪にやってきました。

発注から納品まで２ヶ月掛かったという大クレームの仕事です。

BRINGは印刷マネジメントをやっていたので、
クライアントさんと印刷会社の調整をするのが役目でした。

これまでの経過報告（メール、電話等のやりとり）を
全て文書に落とし込んで待機していました。

◯月◯日に電話した時は、工場はどこまで仕事が
進んでいたのですか、どういう状況だったのですか？

では◯月◯日の連絡で「対応してます」と返事しましたが、
実際は何をどこまで対応していたのですか？

営業マンに聞いても、工場長に聞いてもスッキリしません。
当時のことを企業内で落とし込んでいないから、です。

社内情報も整理せずに何の謝罪に来たのか？と思いましたが、
トラブルをうやむやにするのは嫌なので、
原因は何ですか？…と何度も追求しました。

答えは「忘れてた」というとても残念な結果でした。

仕事でミスをしたのであれば、現場で原因を追求し、
次回からミスが出ないようなオペレーションや仕組みを
構築しなければならないと考えています。

それが企業の責任だと思います。

毎年依頼しているこの仕事は毎回少なからず
ミスが発生してきています。

だからこそ今回は（も）、
ミスのないようにしっかり対応してくださいと依頼したのですが
結局は同じことの繰り返しでした。

ミスをミスだと思っていないから、改善しない。

改善しないということは企業として成長しないってことです。

私もコミュニケーション不足の部分が多々ありましたので
１００％相手が悪いとは思いませんが、
そもそも忘れられていたのなら何のいいようもありません。

コミュニケーションって本当に難しいです。

───本日はここまで。

凹むような仕事の処理に追われていると少しだけ
ハートが滅入ってしまうのも事実です。

そんな時に友人からメールをいただきました。

尊敬する友人からの檄に感動しました。
本当に嬉しく思いました。立ち上がる勇気をもらいました。

島中星輝

頭を悩ませてくれるのも人間なら、
明日を生きる元気をくれるのも人間です。

そして、それにより成長していくのが自分自身。

ただ純粋にもっと頑張って仕事をしようと思いました。
皆さんにもご心配をお掛けしました。
ありがとうございます。

さぁ、今週もはりきって参りましょう！！！