電子書籍を読むためのkindle。
アプリ版もありますがハード機器を購入
するのがベストです。
調べてみるとオリジナル書籍をkindleで
販売することが可能みたいです。
その手続きを無料でできるっぽい。
もうそんな時代になったんですね。
私は過去に小冊子を自作して販売していた
ことがあります。有難いことに同情票で
知り合いにそこそこ売れました。笑
ちょっと販売にチャレンジしてみるのも
ありかな？って思っています。
昔のデータがあるかどうかわかりませんが。
ーーーーー
さて、前回は営業の４ステップの３つめ
「販売」について書かせていただきました。
営業マンの費用対効果を考えるのあれば、
ここは外すなよって感じ。
１集客（お客さんを見つけること）
２フォロー（購買欲求をあげること）
３販売（実際にお金をもらうこと）
４顧客化（リピートしてもらうこと）
今回はついにラスト「顧客化」です。
人口は確実に減少しています。
そしてライバルは確実に増えていきます。
ネットで簡単に商売できますからね。
だからこそ！
新規顧客を獲得するのが難しくなります。
いや、もうなっています。
人口が減っているんですよ？
新規のお客さんがあなたの会社に来る
可能性も比例して低くなりますよね。
ネットで商売が簡単にできるんですよ？
商品は世の中に溢れているってことです。
どこでもいつでも買えるのであれば、
理由がない限り、あなたから買わなくても
いいってことですよね。
一番安い商品を検索してそこで買いますよ。
うわぁ。商売が難しい世の中になりました。
どうしましょうか？どうしたらいいすかね？
この状況を踏まえ、確実に言えること。
それは「リピーターを確保」するのが
商売においては重要ってことです。
考えてみたら当然ですよね。
1人のお客さんに何度も何度も何度も
買っていただく。これしかない。
リピーターの育成、ファンの獲得。
そんな言葉を聞いたことがありますよね。
そこにどう取り組むのか。
数年前に私は車を購入しました。
新車だったのでめっちゃテンションが
あがりました。
納車の時がもうMAXでした。
嬉しくて嬉しくて。
その気持ち、わかりますよね？
でも逆に言えばこう考えられます。
納車の時が顧客満足度MAXということは、
それ以降、下がりっぱなしです。
はい。お客さんは商品が手に入った瞬間
からテンションが低くなるのです。
「釣った魚に餌はやらない」です。
ちょっと違うか。笑
急激に高くなったものは急激に低くなる。
それが世の通りってもんです。
そして、その商品や会社や営業マンのことは
忘却の彼方へ。少しずつ忘れていくのです。
新車で購入した時の営業マンの名前なんて
すっかり忘れていますよ。
いいですか。大切のなのはこの後。
その営業マンは素晴らしいトークと接客で
車を販売できたかもしれません。しかし、
これで次の買い替えの時のチャンスを
既に無くしているってことです。
忘れられているから、「選択肢」に
入りようがないってことです。怖い。
お客さんから忘れられないように。
恋人ができたら定期的に電話とかLINEで
交流を持ち続けるでしょ？
それ、お客さんにもやりましょう。
「好き、好き」ってのは最初はいいけど
少しずつ鬱陶しくなります。
営業マンの「買って、買って」と同じ。
そうではなくて。
商品の手入れをこうするといいですよ。
定期点検にいつでも来てくださいね。
こうすると燃費が良くなりますよ。
なんていうお役立ち情報を発信してください。
ちょっとした内容で構いません。
がっつりと感動するようなものではなくて
いいんです。それよりも定期的に交流を
持つってことが重要です。
ただ「今日天気がいいっすね」とか、
「パチンコ勝ちました」みたいな情報だけ
ではなく、必ずお客さんの役に立つような
情報をプラスで入れておくこと。
それだけ忘れずに。
…ではまた来週！
